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    评论:别让物业服务总是差点火候
    2017-10-31 10:35:29 来源:资阳日报 
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    近日,资阳市雁江区三贤祠街道办马鞍社区皇龙B区的部分业主遇到了烦心事:物管把小区的树砍了,占用公共用地搭车棚。一方投诉,要求恢复原貌;一方称为减少小区安全隐患,规划车棚避免乱牵电线,且大部分居民都同意。(本报9月26日曾报道)

    物业管理是为业主服务的,物业服务做得好不好,业主满意与否是评判标准。但俗话说众口难调,不同的业主站在不同的角度,立场难免不一致。那么问题来了,如何让多数业主满意?这成了当下不少物业管理面临且要解决的问题。

    事实上,随着城市化进程加快,不少小区都面临新情况、新问题。面对问题就解决问题,这是业主对物管的期待,亦是物管的职责。要让多数业主满意,就要先解决这几个问题:处置程序是否正当?各方诉求考虑是否周全?解决方式是否合法?

    再看雁城这个小区部分业主与物业间存在的矛盾,其实也是很多小区同样面临的:小区要解决这一公共问题,物业前期与业主沟通不畅,在没有达成共识、没有相关部门审批的情况下“先斩后奏”,弄成既成事实,造成后期双方扯皮。显然,这个小区的物管并没有有效解决上述几个问题。

    物业工作其本意是“解决问题”,最后却成为“制造新问题”,令人沉思。这看似一个小区遇到的问题,却透视出不少小区物业管理混乱的共性——物业工作总是差点火候:没有有效反映各方诉求是服务问题,处置程序不当是管理问题,未批先建是法律问题。

    眼下,资阳正在全力创建文明城市,构建和谐小区,在业主与业主之间,业主与物业之间营造文明、公正、法治、友善的良好关系,应该是题中之义。

    这要求众多物业单位要创新服务,广泛考虑业主的诉求,真正做到让大多业主满意;要建立科学的问题解决机制,避免制造新问题;要树立法律思维,避免违法违规。对广大居民而言,要积极参与到业委会的运作中来,广泛参与、积极献策、有效沟通,少数服从多数,把小区问题解决在萌芽状态。有关职能部门要建立健全相关机制,引导小区管理向科学化、规范化、法制化方向发展。□ 李建根

    责任编辑:裴书平

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    关键词阅读: 评论 物业服务 火候
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